Viviana Gutiérrez
El coordinador de Planeación y Administración de la Universidad Autónoma del Estado de Morelos (UAEM), Álvaro Zamudio Lara, anunció que del 12 al 14 de junio la empresa Testing Conformity Certification México, realizará una auditoría externa de mantenimiento a 47 procesos administrativos de la institución para certificarlos en la norma de calidad ISO 9001:2015.
En el auditorio de la Biblioteca Central Universitaria, Álvaro Zamudio informó que, en 2018, el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la UAEM tenía 20 procesos certificados y en 2023, con las gestiones de la administración central, tiene 36 procesos y se busca certificar en este mes 11 procesos más, para llegar a 47 de los 51 existentes.
También dijo que la Universidad requiere lograr mejores índices de eficiencia y competitividad de manera permanente, porque la calidad en los servicios que ofrecemos es la alternativa para mantener la satisfacción del alumnado, académicos y trabajadores administrativos.
“La brecha que existe entre las expectativas del cliente y sus percepciones después de recibir un servicio, es lo que llamamos calidad en el servicio, por ello el compromiso es lograr que los servicios escolares, financieros, de personal y bibliotecas, sean eficientes y competitivos”, explicó Zamudio Lara previo al arranque de la auditoría.
En su mensaje, Ernesto Téllez Girón, representante de la empresa Testing Conformity Certification México y líder del grupo auditor, explicó que se trata de una revisión de vigilancia a los procesos administrativos para saber si están cumpliendo con las normas de calidad ISO 9001:2015 y para darle valor a su trabajo.
